IT-аутсорс VS штатный сисадмин?

Для сисадминов и их помощников

САМОЕ ЦЕННОЕ, ЧТО ЕСТЬ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА – ЭТО ВРЕМЯ!

Его нельзя купить, его нельзя вернуть.

Единственное, что можно с ним делать – это более рационально расходовать. Поэтому существуют различные системы управления временем, тайм-менеджмент и подобное.

За что ценят профессионалов работодатели, коллеги по цеху, конкуренты, слушатели на конференциях? За знания? Отчасти да. Чем больше человек знает, тем лучше. Но, на мой взгляд, ценят за опыт. Это самое ценное. Опыт, упорядоченный с помощью знаний ценнее в 100 раз.

ig_shamanОпыт без знаний подобен шаманству: я прихожу в определенное место, произношу слова молитвы, погружаюсь в транс и в результате идет дождь. Я полагаю, что такое даже возможно при взаимодействии с природой – мы очень мало знаем об этом мире. Но при взаимодействии с IT-системой такой опыт пагубен и через некоторое время неизменно приведет к ошибкам.

Знания без опыта – тоже занятная вещь. Ко мне приходили устраиваться ребята, которые окончили курсы Майкрософт, и гордо об этом писали. При этом их опыт ограничивался установкой Windows Server. А курсы-то были по обеспечению безопасности и администрированию сетей. Это выглядело довольно забавно. Ведь человек пытается преувеличить свою значимость, мотивируя это окончанием элитных курсов, но на первом же практическом вопросе полностью проваливается. Поэтому опыт, упорядоченный с помощью знаний – вот что наиболее ценно.

Как вы можете получить опыт? Спросите у своих коллег-системных администраторов. Я могу рассказать о своем.
У меня не было наставников и учителей. По образованию я инженер-физик. Достаточно владею как теорией, так и экспериментом. Весь опыт, связанный с компьютерными и сетевыми технологиями я получал, засиживаясь до ночи, беря заказы, с которыми не мог справиться, в которых был вызов. Я читал, вникал и разбирался с ними до последнего. И если посчитать мой заработок в час на то время, то он окажется весьма скромным. Даже смешным. Грузчик, вахтер или официант McDonalds зарабатывал в разы больше. И такой опыт не единичен.

Мой друг, системный администратор, начинал работать в небольшой компании. Затем его карьера стала развиваться, и он стал прессейл-менеджером Лайбиэс. Но был промежуточный период, когда он самостоятельно и кропотливо разбирался в Linux. И это происходило в довольно крупной компании, которая на то время занималась поставкой решений безопасности для государственных органов. Мой друг бесконечно читал форумы, How To. Сколько он тогда зарабатывал? Очень немного. Я отлично помню его возмущения, когда директор предложил ему читать курсы для системных администраторов внутри компании, потому что он был самым сильным экспертом. Все возмущения сводились к тому, что знания, полученные потом и кровью, нужно было просто так передать молодым и неопытным за тот же оклад и безо всяких доплат.

ВЫВОД ОЧЕНЬ ПРОСТ:

ЧТОБЫ СТАТЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ,

НЕОБХОДИМО МНОГО РАБОТАТЬ. 

Никакого лифта, который стремительно

перенес бы нас в момент признания, успеха

и опыта, не существует.

Но вопрос заключается в том, что проходить этот путь самостоятельно означает потратить много времени на изобретение велосипеда, который уже давно изобретен и которым давно все пользуются, а вы его как будто изобретаете заново. Это вариант набора опыта. Но он абсурден.
То, чему нас учат в школе – арифметика, геометрия, химия – все это тоже появилось не сразу, не вдруг. Прошли десятки веков, прежде чем эти знания появились у человека. Ведь абсурдно не учиться в школе, а всю жизнь разбираться на счетных палочках, как складываются два числа. Школа – это сжатая передача всего человеческого опыта от человека к человеку. И так с любым образованием. Четкая, структурированная передача опыта. Передача в виде былин и сказаний хороша, наверное, для литературы или истории, но точно не для ИТ. Если он не будет структурированным, то человек не сможет разобраться и двинуться вперед. И вопрос, на мой взгляд, в профессиональной карьере IT-специалиста сводится к тому, чтобы за как можно меньшее время получить как можно больше опыта, структурированного знаниями.
Но как же другой вариант? Можно поработать, а затем пройти курсы вендора. Например Майкрософт или он-лайн школу Linux. Интел проводит курсы, ориентированные на технических специалистов или менеджеров по продажам. Это можно сделать. Но, опять-таки, время. И риски. Если вы работаете с реальной задачей у реального заказчика, то без знаний вы рискуете положить его систему. И каждый системный администратор может признаться вам, что такое случалось. Не все это признают. Чаще винят плохое программное обеспечение, начальника, купившего не то оборудование, Билла Гейтса, кривых разработчиков Windows, Касперского, криво написавшего гребанный антивирус и т.д. Но правда в том, что такой человек не ищет проблемы в себе. И это всегда очень мешает на пути к профессиональному развитию.

К ЧЕМУ ЖЕ Я ВЕДУ?

Мы всё это понимаем и проходили этот путь не раз. Сейчас я преподаю в Московской Академии водного транспорта на кафедре информационно-компьютерных технологий. Перед этим я преподавал на кафедре вычислительных моделей и технических процессов в Московском Физико-Техническом Институте. Читаю курсы по сетям, по операционным системам, железу. Немного времени назад я наконец-то ответил себе на вопрос «зачем я это делаю?» Раньше все это было неосознанно. Зачем-то я читал Олифера, зачем-то не спал до 2-х, 3-х часов ночи из-за подготовки к лекции на следующий день. И, конечно же, затраты времени несопоставимы с тем заработком, который я получил. Работая в Макдональдсе, я получил бы не меньше. Но я понял, зачем я это делаю.

Для того, чтобы ребята, которые ходят на мои лекции, сэкономили время и получили мой опыт, который я структурировал знаниями. Получилось, что я все-таки прошел путь изобретателя велосипеда. Возможно, я иду по нему и дальше, но теперь это происходит осознанно. Потому что, общаясь с другими людьми, я понимаю, что их велосипеды не очень-то мне подходят. Поэтому я изобретаю свой велосипед и делаю это осознанно.

Итак. Опытом делиться надо и хочется. И чтобы те, кто идет следом, стартовали не с той начальной точки, в которой я был примерно 20 лет назад, а чтобы они стартовали в той точке, в которой я нахожусь сейчас. И делали это в свои 20-25.

КАК МЫ МОЖЕМ ЭТО СДЕЛАТЬ?

Довольно просто.

22_11_2012_13_06_06Если вы начинающий специалист, и у вас много вопросов по IT-системе, которую вы обслуживаете у клиента, мы предлагаем вам включиться в нашу систему, процесс взаимодействия с нами. Таким образом, мы можем стать второй линией технической поддержки для вас. Если вы не можете что-то решить, то просто передаете заявку нам, и мы решаем ваш вопрос. В дальнейшем, если возникнет желание, то вы сможете задать нам вопросы и получить консультацию по тому, как такое решение было получено.

bigliettiЕще одним плюсом для вас станет опыт работы в тикет-системе. Большинство маленьких компаний считает, что работать в ней бессмысленно. Тем не менее, мы это сделали. У нас уже достаточное количество клиентов и мы хотим эффективно использовать инженеров. Поэтому наша система, мы называем ее Тося, является самым важным местом для хранения данных, истории, опыта. В то же время это отличный планировщик, который напоминает ребятам о забытых задачах. В современных больших IT-компаниях, так или иначе, используют систему тикетов. Возможно, в разных вариациях. И чем быстрее вы к этому привыкнете, тем будет лучше. Это будут ваши знания и навыки, которые повысят вашу ценность в глазах работодателя.

5eaba1f5a3fd19066990ead7917b37a8Если вы опытный специалист и вам неинтересно разбираться с принтерами пользователей или переустанавливать системы или искать, почему компьютер пропустил вирус, то для вас у нас есть немного другой подход. Вы обращаетесь к нам, и наша первая линия станет вашей первой линией. Вторую линию вы возьмете на себя. При этом у вас всегда будет возможность обратиться к нашим экспертам за помощью или консультацией. Минимум стресса, максимум пользы и опыта в единицу времени.

Возможно, вы не сразу поймете наши мотивы…

И вместо этого придете к директору, и скажете, что я менее компетентен, чем вы. И директор заключит договор с вами. Ответ простой. Он лежит в сфере экономики и понятен любому управленцу. Наши услуги по администрированию стоят дороже, чем услуги штатного IT-специалиста. Почему так? Если компания маленькая, то мы стоим дороже приходящего студента. Если компания средняя, то мы дороже штатного специалиста. Если компания очень большая, то мы стоим дороже целого IT-отдела. Это тоже экономика. У нас есть накладные расходы, связанные с администрированием компании, ведением менеджмента, юристами, бухгалтерами и пр.

Почему же тогда с нами работают, спросите вы?

Все просто. Мы создаем гораздо больше ценности, нежели цена вопроса. Мы даем компании возможность работать бесперебойно. У фирмы с 20-30 компьютерами один день простоя может обходиться в сотни тысяч рублей. И любая экономия на IT-специалисте в итоге становится невыгодной.
Но, с точки зрения экономики, нас стараются привлекать только на временные проекты, частичное обслуживание. А всю текущую работу поручить штатным сотрудникам. Например, нам делегируют поддержку серверов, а поддержку рабочих мест оставляют за штатным специалистом. Это дешевле, чем нанимать отдельного специалиста по серверам.
Другой вариант, когда вы опытный специалист и вам необходимо привлечь менее опытного. Скорее всего, мы так же будем дороже и в этом случае. Но вопрос вот в чем. Согласны ли вы внедрять тикет-систему, разрабатывать схемы делегирования задач, заниматься менеджментом, вводить соглашения с Элей, согласовывать их с бизнесом, получать по шапке в случае, если вы их не выполняете, объяснять директору, что есть жесткие рамки по соглашениям и что неработающая мышка у секретаря не является самой важной задачей? Если все это для вас приемлемо, и вы видите себя на позиции руководителя IT-отдела, вам интересно только администрировать компанию, то такой опыт вам лучше получить самостоятельно.

НО ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ БОЛЬШЕГО

и стремитесь стать действительно профессионалом

в сфере IT, повышая свои компетенции,

тогда первую линию вам стоит делегировать нам.

Давайте вместе сделаем этот мир более предсказуемым. В хорошем смысле. Пусть он преподносит только приятные неожиданности. А неприятные, в той части, которая связана с отказом информационных технологий, полностью исключим из нашей жизни.

Александр Кочкин
Доцент кафедры информационно-компьютерных технологий
Московской Академии водного транспорта